Preiserhöhung An Kunden Kommunizieren
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Die Deutsche Telekom plant zum 2. Mai 2019 Preiserhöhungen bei bestimmten Kunden und Tarifen. Foto: Deutsche Telekom Seit dem Beginn der Deregulierung im Telekommunikationsmarkt kennen die Preise im wesentlichen nur eine Richtung: Nach unten. Wo Preiserhöhungen versucht wurden, gab es oft Protest, außerordentliche Kündigungen und enttäuschte wechselbereite Kunden. Ob dies bei der im Mai anstehenden Preiserhöhung der Deutschen Telekom auch so sein wird, wird man sehen. Die Deutsche Telekom will den monatlichen Grundpreis im Tarif MagentaZuhause S für bestimmte Bestandskunden ab dem 2. Mai um 1, 70 Euro pro Monat (etwa 5 Prozent) anheben. Der Tarif kostet dann nicht mehr 34, 95 Euro pro Monat, sondern künftig 36, 65 Euro. Interessanterweise soll diese Anpassung nicht für alle Nutzer des Tarifs MagentaZuhause S gelten. Betroffene Kunden sollen ab heute informiert werden. Ein Telekom-Sprecher bestätigte gegenüber den Bericht von inside-handy. Warum wird der Tarif teurer? Zu den Gründen, warum die Preise steigen sollen, heißt es aus Bonn: Die Telekom versucht stets, Kostensteigerungen nicht an ihre Kunden weiterzugeben.
Fitness First erzürnt tausende Kunden mit Preiserhöhung
Wenn du es hingegen mit Geschäftskunden zu tun hast, ist die zweite Variante meist die bessere. Deinen Geschäftskunden ist es in der Regel wichtig, dass die Abstände zwischen den Preiserhöhungen länger sind, damit sie kalkulieren können. In diesem Fall stehen stabile Preise über einen längeren Zeitraum an erster Stelle. 2. Informiere deine Mitarbeiter Die Aufgabe der Führungskräfte ist es, jedem Mitarbeiter deutlich zu machen, warum das Preisniveau erhöht wird. Deine Mitarbeiter sollten verstehen, dass die Preise nicht willkürlich erhöht, sondern an die Marktsituation angepasst werden. Lege offen dar, welche Änderungen des Produktes dich zur Erhöhung des Preises veranlassen und wie der zusätzliche Arbeitsaufwand aussieht. Denn nur wenn die Mitarbeiter hinter der Preiserhöhung stehen, kann diese auch glaubhaft nach außen kommuniziert werden. 3. Kündige die Preiserhöhung an Nur in den wenigsten Fällen bist du dazu verpflichtet, Preiserhöhungen anzukündigen. Diese Pflicht gilt nur für Mieterhöhungen, im Banken- und Versicherungswesen und für Energieversorger.
Darüber solltest du dich aber im Vorfeld informieren. Auch O2 teilt dir die Preiserhöhung und dein Widerspruchsrecht schriftlich mit. Bei der Telekom hast du hingegen ein Sonderkündigungsrecht bei einer Preiserhöhung. Innerhalb von sechs Wochen nach der Mitteilung über die Änderung musst du die Sonderkündigung an die Telekom schicken. Der Vertrag endet dann zum Zeitpunkt der Preiserhöhung. Bei Kabel Deutschland hast du bei einer Preiserhöhung von über 5% ein Sonderkündigungsrecht. Kabel Deutschland informiert dich selbstverständlich über die Preiserhöhung und über deine damit verbundenen Rechte. Ab der Mitteilung hast du sechs Wochen Zeit, um von deinem Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung Gebrauch zu machen. Dadurch wird der Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung beendet. Wenn du die Frist verpasst, gilt der neue Preis als angenommen und dein Vertrag wird zu den neuen Konditionen weitergeführt. Auch bei Unitymedia/ Kabel BW wird dir ein Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung für deinen Internetanschluss zugesprochen.
Auf der anderen Seite erscheinen Sie für Kunden möglicherweise unberechenbar, da eine verlässliche Planungsbasis fehlt. Diese Strategie eignet sich eher für Privatkunden, da diese oftmals preissensibler sind und leichter zum Wettbewerb wechseln. Vorgehen bei einer Preiserhöhung Überlegen Sie sich, welche der genannten Grundsatzstrategien für Sie in Betracht kommt oder ob Sie beide Möglichkeiten für unterschiedliche Kundengruppen nutzen möchten. Gehen Sie dann bei einer Preiserhöhung wie folgt vor: 1. Prüfen Sie zuerst genau, bei welchen Produkten Preiserhöhungen in welchem Umfang notwendig sind, damit Sie Ihre Gewinnvorstellungen noch realisieren können. 2. Kalkulieren Sie Ihre Produkte mit den Preis- und Kostensteigerungen Ihrer Vorlieferanten oder anderer Geschäftspartner (z. Vermieter, Energieversorger) neu. Vergessen Sie nicht, auch Nachlässe und Skonto zu berechnen. 3. Erhöhen Sie die Preise für Standardprodukte bzw. Produkte, bei denen die Kunden die Preise im Kopf haben, nur in geringem Umfang.
Wer gerne kleingedrucktes liest: In den AGB der Deutschen Telekom ist eine Klausel enthalten, welche eine Preiserhöhung in Ausnahmefällen gestattet. Unter Punkt 9. 1 steht dort: "Wir sind berechtigt, die auf der Grundlage dieses Vertrages zu zahlenden Preise der Entwicklung der Gesamtkosten anzupassen, die für die Berechnung des vereinbarten Preises maßgeblich sind. " Zu den Gesamtkosten rechnet die Telekom zum Beispiel Kosten für die Netzbereitstellung, die Netznutzung und den Netzbetrieb. Tarif Call&Surf Basic IP wird eingestellt Schon zum 4. Februar nimmt die Telekom den Tarif "Call&Surf Basic IP" aus dem Programm. Der wurde schon länger nicht mehr beworben, aber wohl von einigen Kunden noch genutzt. Betroffenen Kunden bietet die Telekom dafür den Tarif "MagentaZuhause XS" an, der ebenfalls keine Sprach-Flatrate (also Abrechnung pro vertelefonierter Minute) und eine Internet-Flat mit 16 MBit/s im Downstream enthält. Der XS kostet monatlich 31, 95 Euro, also 2 Euro pro Monat mehr der eingestellte Call&Surf Basic IP.
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Wenn es darum geht, die Preise für Dienstleistungen anzuheben, haben viele Selbstständige schnell ein ungutes Gefühl. Die Angst, Kunden zu verärgern oder sogar vollständig zu verlieren, ist groß und hält oftmals von notwendigen Änderungen ab. Trotzdem werden Sie früher oder später an einen Punkt kommen, an dem es unumgänglich ist, Ihre Preise an verschiedene Faktoren wie steigende Büromieten und die Weiterentwicklung Ihrer fachlichen Kompetenzen anzupassen. In diesem Beitrag verraten wir Ihnen, wie Ihnen dieser Schritt souverän gelingt. Der Beitrag im Überblick Viele kleine oder wenige große Preiserhöhungen? Nicht rechtfertigen, sondern erklären Muss eine Preiserhöhung angekündigt werden? Preiserhöhung ankündigen: Diese Tipps helfen Ihnen Mustervorlage Wenn Sie den Zeitpunkt erreicht haben, an dem eine Preiserhöhung nicht nur denkbar, sondern schlichtweg notwendig ist, sollten Sie natürlich nicht Hals über Kopf handeln, sondern erst einmal alle Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, abwägen.
Zwischendurch eine Serie gucken? Das Vergnügen kostet jetzt alle Netflix-Kunden mehr. S chon Mitte Januar 2019 waren auf der deutschen Internetseite des Streaming-Anbieters Netflix höhere Preise zu sehen – aber nur für kurze Zeit. Wie das Unternehmen auf Anfrage von COMPUTER BILD damals erklärte, handelte es sich bei den veränderten Kursen lediglich um einen Test, den ohnehin nur wenige Nutzer zu Gesicht bekommen hätten. Die Tarife in Deutschland sollten unangetastet bleiben, so Netflix Deutschland weiter. Das Versprechen hielt nicht lange: Nachdem zunächst Neukunden tiefer in die Tasche greifen mussten, zieht der Streaming-Riese jetzt die Preise für den gesamten Kundenbestand an. Neue Preismodelle bei Netflix: Die Standard-Option kostet jetzt 1 Euro mehr, der Premium-Service 2 Euro. Netflix-Preiserhöhung: Die neuen Abopreise Lediglich der Preis des günstigsten Angebots, bei dem sich Netflix auf nur einem Gerät und ohne HD-Qualität nutzen lässt, bleibt unverändert bei 7, 99 Euro pro Monat.
Welche Gründe gibt es für eine Preiserhöhung? Steigende Produktionskosten, hohe Mieten oder höhere Personalkosten: Es gibt verschiedene Gründe, aus denen es nötig wird, die Preise für die eigenen Leistungen zu erhöhen. In einigen Fällen ist es auch so, dass die angebotenen Produkte und Dienstleistungen im Vergleich zu früher an Qualität gewinnen. Allerdings haben Kunden nur begrenzt Verständnis dafür. Deswegen ist es wichtig, eine Ankündigung einer Preisanpassung immer mit Vorteilen für die Kunden zu begründen. Mit einem seriösen und professionell verfassten Geschäftsbrief gewinnen Sie ihr Verständnis und erhöhen die Bereitschaft, mehr zu zahlen. Warum sollte man eine Preiserhöhung ankündigen? Eine Preiserhöhung anzukündigen ist ein Gebot der Fairness. Die Kunden haben ein Recht darauf, zu erfahren, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung in Zukunft teurer ist als bisher. Zudem haben Sie über eine Ankündigung die Möglichkeit, ihren Standpunkt zu erklären und die Gründe für die Preiserhöhung darzulegen.
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Eine der wichtigsten Verwirrungsmöglichkeiten ist, wenn der Kunde widersprüchliche Informationen von verschiedenen Abteilungen hört. Jeder im Kundenservice muss sich der Zunahme bewusst sein, die Gründe dafür und die Logistik für die Implementierung. Sie sollten auch einen FAQ-Leitfaden erhalten, um sicherzustellen, dass Kunden, die sie nach dem Anstieg befragen, genaue Informationen austauschen können. 5. Glauben Sie an die Preiserhöhung. Um bezahlt zu werden, was Sie wert sind, müssen Sie verlangen, was Sie wert sind. Auch wenn dies dem Kunden nicht explizit mitgeteilt werden kann, unterscheidet dieser allgemeine Sinn die Best Practice-Unternehmen und die leistungsfähigen Vertriebsprofis. 6. Eine Open-Phone- / Open-Door-Richtlinie einführen. Jedes Mal, wenn eine Preiserhöhung stattfindet, ist es für alle leitenden Angestellten wichtig, bereit zu sein, einen Anruf von einem Kunden zu beantworten oder an wichtige Kunden zu telefonieren. Für einen erfolgreichen beratenden Verkauf sendet nichts ein stärkeres Signal an eine Verkaufsorganisation, als ihre leitenden Angestellten an der Frontseite zu sehen.
