Studie Digitalisierung Banken / Deloitte-Studie: Deutsche Banken Sind Bei Der Digitalisierung Im Vergleich Nur Unteres Mittelfeld &Middot; It Finanzmagazin
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Deloitte Die deutschen Banken sind in Bezug auf deren digitale Infrastruktur und Digitalisierungsgrad nur unteres Mittelfeld. Die aktuelle Deloitte-Studie " Digital Banking Maturity 2018 " zeigt, dass für die deutschen Geldinstitute im internationalen Vergleich noch einiger Nachholbedarf besteht, bevor ein Platz auf den vorderen Rängen in Reichweite kommt. Dabei sind die Unterschiede innerhalb der Branche eher gering, sodass es hier eines kollektiven "Rucks" bedürfe. B anken bräuchten für einen großen Digitalisierungs-Sprung nach vorn sowohl eine prinzipielle strategische Positionierung als auch die Etablierung bestimmter, vom Kunden nachgefragter Standards wie eine Open-Banking-Plattform und zusätzliche Services in der Peripherie, sagt Deloitte. Deloitte Dass sich gerade Deutschland als High-Tech-Land in punkto digitaler Reifegrad der Banken eher moderat präsentiert, liegt weniger an einer generellen Aversion von Banken und Kunden für digitale Lösungen und Angebote, sondern begründet sich eher im Gegenteil: Deloitte Viele alltägliche Zahlungsprozesse funktionieren in Deutschland so gut, dass der Veränderungsdruck bisher gering war, insbesondere im direkten Vergleich mit z.
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"Produktabschlüsse im Banking ohne vorherige Onlinerecherche finden so gut wie nicht mehr statt. Daher ist es wichtig, während der gesamten Customer Journey als Institut präsent zu sein – auf allen Kanälen und Endgeräten. Besonders das Smartphone wird hierbei oft unterschätzt. Mittlerweile kommt jede zweite Suchanfrage zu Bankprodukten von einem Smartphone, vor zwei Jahren waren es noch jede dritte. Daher sind mobil optimierte Websites, die schnell und problemlos laden, heutzutage unerlässlich", so Marianne Stroehmann, Senior Industry Director & Site Lead bei Google. Smartphones nehmen eine immer zentralere Rolle ein: Zum einen wächst der Anteil der Bevölkerung, der mehrere Geräte nutzt, zum anderen wird das Smartphone inzwischen immer häufiger als Rechercheinstrument – auch bei Onlineabschlüssen von Banking-Produkten – eingesetzt. Neben dem mobilen Browser scheinen Apps einen festen Platz bei der Informationssuche einzunehmen. Ein Blick auf die 2-Screener, also diejenigen Bankkunden, die neben dem Desktop auch ein Smartphone verwenden, zeigt, dass dieses stark wachsende Segment der Multi Device User (41 Prozent von ihnen schlossen online Verträge ab) noch internetaffiner ist als das der Desktop-Verwender (34 Prozent von ihnen schlossen online Verträge ab).
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Auch beim Tagesgeschäft und der allgemeinen Beendigung des Kundenverhältnisses überschreiten sämtliche Score-Werte kaum die Ein-Drittel-Marke. Deloitte Von Internet zu Mobile Im Internet Banking scheinen die deutschen Banken weiterentwickelt als im Mobile-Bereich – der Schnitt des aktuellen Entwicklungsstands liegt bei Mobile deutlich niedriger. Dabei legen die Kundenpräferenzen eigentlich ein anderes Ergebnis nahe: In nahezu allen Aspekten des Bankings wird der Mobile Channel vorgezogen. Auf der anderen Seite haben Datenschutz-Bedenken gerade im Hinblick auf Apps eine bremsende Wirkung – anders als etwa in den skandinavischen Ländern, die hier bereits über mehr Erfahrung verfügen. Die Studie kann kostenlos und ohne Adressangabe hier heruntergeladen werden. aj Sie finden diesen Artikel im Internet auf der Website: ( 3 Stimmen, Durchschnitt: 4, 00 von maximal 5) Loading...
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Die Ergebnisse beruhen auf insgesamt 956 Abschlüssen von Bankprodukten in den Jahren 2017 und 2018, repräsentativ für die deutsche Onlinebevölkerung Desktop ab 18 Jahren, bzw. auf 217 Abschlüssen von Bankprodukten in den Jahren 2017 und 2018, repräsentativ für die deutsche Onlinebevölkerung Desktop und Smartphone ab 18 Jahren.